Universal Bewertungen

Ich habe am 30. November 2020 ein iPad im Zuge des Black Friday Sales bei Universal gekauft. Die Lieferzeit wurde mit ca. 4-6 Wochen angegeben, was ich völlig in Ordnung fand, da Corona ja auch präsent ist und das die Lieferungen nicht gerade einfacher macht. Jedoch hatte ich bereits 4 MONATE!! auf das iPad gewartet, bis ich es schließlich storniert habe. Der Kundenservice hat nach mehrmaligem Nachfragen die Lieferzeit immer und immer wieder nach hinten geschoben und auf die Anfrage auf Stornierung bekam ich nur die Bestätigung der Stornierung und ein „Bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung. Das UNIVERSAL Team dankt Ihnen für Ihre Geduld.“ Absolute Frechheit! Das war leider das letzte mal dass ich hier bestellt habe!

ich habe bereits mehrere Produkte bei Universal bestellt wo es gut funktionierte. Bei der letzten Bestellung wollte ich kein Stern bei der Bewertung vergeben...habe vor Weihnachten einen Schminktisch bestellt. 2 von 3 Pakete kamen rechtzeitig an. Das 3te Paket leider nie. Nach mehrmaligen urgieren wurde erneut das komplette Möbel von 3 Paketen versendet. Das fehlende Teil behielt ich zahlte die Rechnung und die beiden überschüssigen 2 Pakete durfte ich eigenhändig zur Post bringen kein bitte keine danke von Universal! Es wird nur genervt wann endlich die ausstehenden Rechnung inkl. Mahngebühr usw. bezahlt wird. Natürlich dauert es bis die Retoure im Lager wieder eingebucht ist (bis zu 6 Wochen) aber wenn ich nun weiterhin von MA angerufen werden wann die Rechnung bezahlt wird dann nervt das. Bitte einfach nur den bestehenden Schriftverkehr bzw. Telefonnotizen lesen um hier den bestehenden Kundenkontakt nicht zu strapazieren.

Bin seit vielen Jahren Premium Kunde bei Universal, bis heute. Habe im Dezember eine unvollständige LIEFERUNG erhalten, die Ware wurde von mir aber bereits bezahlt. Man sandte mir nach vielen Telefonaten und schwierigen Gesprächen mit den unhöfliche Mitarbeitern eine Ersatzlieferung. Dieser Artikel wurde von mir auch sofort bezahlt. Gott sei Dank sonst hätte ich bis jetzt extreme Mahngebühren da mir der nicht gelieferte Artikel bis heute nicht gutgeschrieben wurde und ich bei jeden neuen Telefonat andere Auskünfte bekam. Aber heute war es genug. MITARBEITERIN EXTREM AUFMÜPFIG LIES MICH ANFANGS GAR NICHT AUSSPRECHEN. Es reicht Universal soll sich den Betrag von ca 21 Euro behalten, ich werde nach so vielen Jahren, treuer Kunde, nie mehr bei diesen Versandhaus bestellen. Ihr verliert einen Kunden der EUCH viel Geld gebracht hat.
PS: einige Damen am Kundentelefon haben mich nach manchen Anrufen einfach aus der LEITUNG geworfen, danach war ich ewig in der Warteschleife und jeder erzählte etwas anderes. NIEEEEEE mehr wieder. KE

Laptop bestellt Ende November (ja, zu Black Friday, deshalb war eine Lieferzeit Ende Januar für mich logisch, nachvollziehbar und ok). Ende Januar dann die erste Terminverschiebung mit 3 Wochen, vorgestern dann die Lieferinfo mit Ende Juli. Absolut irrelevant für mich, dann noch auf diesen, mit Verlaub, durchschnittlichen Laptop zu warten.
Abwicklung durch den Kundenservice war gut, da gibts nichts zu meckern, die können auch nichts dafür, dass der Lieferant nicht das tut was er soll. Alles in allem aber kein gutes Erlebnis mit dem Fazit: ein Mittelmann hats nicht leicht

Dreister Bestellvorgang: Bei Bestellung von einem Laptop die mit 3-4 Tage Lieferzeit angegeben war wurde wie üblich die Zahlungsart gefragt und habe mich für Rechnung entschieden. Es kamen keinerlei Info für Anzahlung oder sonstiges, somit Bestellung abgeschickt. Tag darauf kam Mail ich müsste eine Vorrauszahlung machen. Bitte? Erst bestellen lassen und dann eine Anzahlung verlangen? (was im Grunde kein Problem ist wenn man es nur vorher weiss). Na ja egal, den Link für schnelle EPS Überweisung angeklickt und =>Fehler! Kundendienst informiert und bekam darauf erst nach einem Tag einen neuen Link. Darauf Überweisung gemacht und...Überraschung! Eine Mail informiert mich ERST nach getätigter Überweisung dass ich mein Laptop voraussichtlich erst in Juli geliefert werden kann!!! Bitte?! Der Kundenservice sagte es sei meine Schuld weil ich so lange zwischen Bestellung und Überweisung verstreichen hab lassen, sodass der Bestand auf Null zurück ist.Für mich eine bodenlose Frechheit!!

Ich habe immer wieder bei UV bestellt aber das was jetzt bei meiner letzten Bestellung passiert ist finde ich eine Frechheit. Die Nike Schuhen haben einen Kratzer bzw. Webfehler. Die Hose, die ich bestellt habe wurde in der falschen Größe geliefert. Ich habe die Hotline angerufen. Sie schicken mir die richtige Größe zu nur nicht um den Preis da der 20% Gutschein abgelaufen ist. Wenn ich aber nach Lieferung wieder anrufe bekomme ich den Preis. Die machen zwei Fehler und ich muß mich darum kümmern. Ich habe nie etwas an UV zurück gesendet. UV sollte die Ware bevor sie versendet wird auf Fehler kontrollieren. So jetzt geht die gesamte Lieferung retour und bei dem schlechten Kundenservice braucht sich keiner mehr Wunder wenn alle bei Amazon bestellen.

Wollte mal einen inländischen Händler unterstützen und nicht immer die amerikanische Konkurrenz beauftragen. Habe ein Großgerät im Wert von über € 1000 bestellt, jedoch irrtümlich das falsche Gerät gewählt, nächsten Tag angerufen und den Auftrag storniert. Es wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät bereits bei der Spedition sei, jedoch umgehend storniert wird. Das Gerät wurde mir nie zugestellt, und ich rechnete eigentlich mit einer raschen Rücküberweisung des mit paypal bezahlten Betrages. Als nach 2 Wochen noch immer keine Überweisung erfolgte, meldete ich mich telefonisch bei universal. Dort gab mir eine , nicht allzu freundliche Dame, zu wissen, dass dies erst erfolgen wird, wenn das Gerät bei ihnen einlangt. Und es würde insgesamt 3 - 6 Wochen dauern. Das Gerät, dass in einer Nacht von Universal zur Spedition gelangte, schaffte es nach 2 Wochen nicht, retour zu gelangen ? In den nächsten Wochen wurde ich immer wieder vertröstet, als man nach 7 Wochen offenbar langsam einsah, dass es etwas lange dauert. Inzwischen wurde der Betrag, nach 8 Wochen, mehreren Emails, Telefonaten rücküberwiesen. Beim amerikanischen Konkurrenten geht so etwas innerhalb von wenigen Tagen und das Kundenservice ist um Welten besser. Universal hätte in Zeiten wie diesen, die Chance, Kunden zu gewinnen, so aber leider nicht.

Dieses Unternehmen versucht alles um seine Kunden zu betrügen.
Nachdem ich bestellt habe, ist bei mir nie eine Bestätigung eingegangen, sehr wohl aber ist das Geld abgebucht worden. Nachdem ich per Mail versucht habe herauszufinden was das Problem ist, hab ich keine Antwort bekommen.
Am Telefon wurde ich mit der Begründung abgewimmelt, mein angegebenes Geburtsdatum sei nicht richtig (was schlicht und einfach nicht gestimmt hat) und plötzlich war mein Kundenkonto gesperrt. Erst als ich ihnen mit dem Konsumentenschutz gedroht habe, war mein Konto plötzlich wieder offen, aber mehr als die kopierte Standardantowrt habe ich nicht bekommen.
Jetzt ist seit 2 Wochen der Status meines Pakets auf "in Bearbeitung" und nichts geht weiter.

Zwei Mal bestellt und zwei Mal enttäuscht worden. Bei der ersten Bestellung (Walk in Glas im July) wurden die angepriesenen 10% auf alles beim Kauf nicht berücksichtigt bzw. abgezogen, nach dem ich telefonisch Rücksprache gehalten habe und mir versichert wurde das diese zurück gebucht werden bin ich davon ausgegangen das alles seinen Weg geht.Falsch gedacht , nach mehrmaligen Nachfragen über Wochen wurde mir jedes Mal versichert das es bald überwiesen wird. Stand heute , Ende Dezember ist immer noch kein Geld eingelangt. Trotzdem wollte ich Universal noch eine Chance geben und habe eine Jbl Party Box zu einem echt guten Preis bestellt , im glauben daß diese vor Weihnachten noch zugestellt wird, da einen ja eine Liefergarantie versprochen wurde wenn man lang genug vorher bestellt ( für eine normale Standard Lieferung war das Bestellenddatum der 20.12) Ich habe bereits am 07.12 bestellt und mir wurde mehrmals telefonisch zugesichert das die Lieferung fix vor Weihnachten ankommt. Tja , wieder nix. Im Endeffekt ist die Box am 28.12 angekommen. Wenn man schon weiß das man die Lieferzeit nicht einhalten kann finde ich es eine Frechheit mit einer Liefergarantie zu werben. Ich persönlich empfinde dies als eine Täuschung am Kunden und einen unberechtigten Vorteil gegenüber anderen Versandhäuser!

Vor 3 Wochen habe ich ein IPad für meine Tochter als Weihnachtsgeschenk bestellt. Angegebene Lieferzeit war 2-3 Wochen. Telefonisch wurde mir mehrmals bestätigt, dass die Bestellung noch Weihnachten ankommt. Vor 4 Tagen rief ich den Kundendienst nochmal an, weil sich Universal nicht meldete und die Festtagen kommen. Die Antwort war, dass sie bei dem Lieferanten nachfragen. Weil ich bis heute nichts von Universal gehört habe, stornierte ich die Bestellung. Einige Tagen vor Weihnachten habe ich keine Chance mehr das IPad zu kaufen. Danke Universal!

Wir haben AirPods Pro als Weihnachtsgeschenk Ende November bestellt - um den österreichischen Handel zu unterstützen, eben bei Universal. Die Lieferzeit war mit 3-5 Tagen angeben. Bis dato (19.12.2020) ist der Artikel immer noch nicht angekommen. Zum Liefertermin kann, trotz mehrfacher nachfrage keine Angebe gemacht werden. Stornierung ist nicht möglich, da der Artikel bereits als "versendet" gekennzeichnet ist, Geld ist auch bereits abgebucht, da der Artikel bereits fakturiert wurde. Nunmehr wird eine Paketnachforschung im eigenen Warenlager/Versandlagergemacht....
Man kann vieles verstehen, auch dass wegen Covid19 viele Pakete versendet werden und Lieferzeiten länger dauern können. Aber das ein 1957 als Versandhaus gegründetes Unternehmen nicht einmal den Versand im Griff hat - zumindest Auskünfte über Lieferdatum geben kann, geschweige denn weiß, wo die Ware im eigenen Versandlager verblieben ist, ist einfach nicht nachvollziehbar. Man kann hierfür auch nicht die Support Mitarbeiter verantwortlich machen, hier scheinen wesentliche Grundstrukturen im Unternehmen einfach nicht zu funktionieren.
Andere österreichische Händler, die davor niemals im Versandgeschäft tätig waren, machen hier einen weit besseren Job und sind von denselben Schwierigkeiten betroffen.

Problemlose Abwicklung, gutes Kundenservice, was will man mehr?